Modificaciones, Cancelaciones y devoluciones

Para solicitar una modificación en tu pedido, repórtalo vía WhatsApp al +52 33 1841 6301 dentro del horario de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

• Tienes un plazo de 2 horas tras realizar tu compra para solicitar cambios (modelo, talla, grabado o metal).
• Si tu pedido ya se encuentra en taller o logística, la modificación podrá tener cargo adicional.
• Cualquier cambio puede generar retraso en la entrega, ya que se reiniciará su producción.
• Los cambios de talla aplican únicamente en tallas estándar. Tallas especiales serán cotizadas por separado.

Para cancelar tu pedido, repórtalo por WhatsApp al +52 33 1438 9205 dentro de nuestro horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

• Tienes 12 horas para solicitar cancelación sin cargos.
• Después de ese tiempo, se podrá cancelar con un cargo del 20% sobre el total pagado.
• El reembolso se realiza tras recibir el paquete y verificar su estado.
• El reembolso se aplicará al mismo método de pago:
  • Transferencias o depósitos: hasta 48 hrs hábiles
  • Tarjetas bancarias: hasta 72 hrs (depende del banco)

Puedes solicitar una devolución hasta 10 días naturales después de recibir tu pedido. Solo deberás cubrir el costo de envío y seguro de devolución ($500 MXN).

• El producto debe estar sin uso, con etiqueta original intacta, y sin señales de manipulación.
• Envía fotos del producto y del empaque completo vía WhatsApp al +52 33 1841 6301 antes de enviarlo.
• No se aceptarán devoluciones si falta la etiqueta de producto nuevo.
• Los reembolsos se procesan tras verificar el estado del artículo en nuestras oficinas.
• Si no se devuelve el estuche o certificado (para anillos de compromiso, argollas o churumbelas), se descontarán $200 MXN adicionales.

• Productos en última oportunidad
• Artículos comprados con descuento o promociones especiales
• En estos casos, no se permiten devoluciones, cancelaciones ni reembolsos.

1. Escribe por WhatsApp al +52 33 1841 6301 con tu número de pedido.
2. Recibirás por correo electrónico una guía de retorno de nuestra paquetería.
3. Empaca tus artículos de forma segura.
4. No olvides incluir el estuche y/o certificado si aplica (de lo contrario, se descontarán $200 MXN).
5. No escribas “joyería” en el exterior del paquete por motivos de seguridad.